2024年，《消费者权利保护法实施条例》阐发扩充，磋磨部门多举措加大消费者权利保护力度、捏续完善消费维权渠谈，消费者的维权意愿、维权才气进一步擢升。应酬平台上，网民曝光商家侵权问题、共享照章维权履行资历，公众正直休养自己正当权利的意志进一步擢升。部分事件中的商家侵权步履反应出当下联系行业发展仍有待完善，暴表示消费维权“难点”，激发公论热议。 中国消费者协会、东谈主民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出2024年十大消费维权舆情热门，波及“奇迹闭店东谈主”帮商家卷款跑路谗谄消费者、演唱会“
2024年，《消费者权利保护法实施条例》阐发扩充，磋磨部门多举措加大消费者权利保护力度、捏续完善消费维权渠谈，消费者的维权意愿、维权才气进一步擢升。应酬平台上，网民曝光商家侵权问题、共享照章维权履行资历，公众正直休养自己正当权利的意志进一步擢升。部分事件中的商家侵权步履反应出当下联系行业发展仍有待完善，暴表示消费维权“难点”，激发公论热议。
中国消费者协会、东谈主民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理出2024年十大消费维权舆情热门，波及“奇迹闭店东谈主”帮商家卷款跑路谗谄消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费作事“秘密私密”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”骚扰消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸圭臬“就低不就高”、租出市集“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷东谈主”上当上当难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等消费维权超滋扰题。
一、“奇迹闭店东谈主”帮商家卷款跑路谗谄消费者
一些早教机构、健身房、剃头店、瑜伽馆等预支式消费边界“雇主跑路”激发的消费维权事件中，“奇迹闭店东谈主”群体受到公论关注。商家因规画不善而闭店，聘用“奇迹闭店东谈主”参与扫尾责任，看似是给消费者提供了一条维权道路。然而，本体上这些“奇迹闭店东谈主”抵消费者协商退还预支款等合理诉求不予复兴，或是给出失实答允，徒增消费者的维权老本，以致有的“奇迹闭店东谈主”与“跑路商家”党豺为虐，打起“割消费者韭菜”的歪心想，钻法律的空子，以已毕违警倡导。2024年以来，“奇迹闭店东谈主收费十几万找东谈主背几百万债”“央视揭秘奇迹闭店东谈主黑产链”等话题登上汇注热搜榜，“奇迹闭店东谈主”极大毁伤了预支式消费营业格式在消费者心中的信誉，激发公论热议。
2024年10月，北京市市集监管局提拔市公安局经侦总队通报打击“奇迹闭店东谈主”宇宙首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店东谈主被立案看望，波及失实登记和协助失实登记等违法步履。2024年12月，国度市集监督经管总局公布《公司登记经管实施办法》，为断绝“奇迹闭店东谈主”行恶、休养消费者权利增添蹙迫轨制保险。公论期待，多方协力澈底破解“奇迹闭店东谈主”乱象，范例预支式消费市集次序，切实休养消费者正直权利。
二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验
2024年，磋磨演唱会消费体验欠安导致消费者维权投诉类事件屡次激发公论热议。如消费者在凤凰神话演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事件中，消费者反应在购票时，平台上并未表明其位置可能存在装潢等问题，适度高价买来的票，现场本体不雅看后果却因视野被装潢而大打扣头，过后维权时，又遭受主理方与票务公司彼此推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之齐—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中，出现了消费者投诉在不雅看献技时被见知歌手因病不成登场，或是歌手扮演时长与预期不符等问题，质疑主理方涉嫌“知情不报”或在宣传流程中“特意误导”，导致歌迷乘兴而来、灰心而归。
演唱会市集火热确当下，不雅众追求现场体验却濒临“柱子票”“货不对板”等风险，这无疑是抵消费者消费脸色的一种损耗。部分购票平台、主理方“不走心”的步履，给消费者酿成欠安体验，以致激发消费者对主理方失实宣传的质疑。公论命令，“演唱会经济”走热确当下，市集期待高水平、有诚意的献技，主理方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如遇到演员气势变动、假唱、献技时长缩水等问题，可保留凭证，向联系部门投诉举报，合理休养自己正直权利。
三、自动续费作事“秘密私密”遭消费者吐槽
2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”“器用类APP自动续费取消难”等话题屡屡激发公论关注。新华网等媒体看望称，“日常找不到退订页面”“小字要求继续秘密私密”“进坑容易出坑难”等成为APP自动续费消费体验方面网民吐槽的重心。
公论觉得，自动续费功能原是一册“好经”，消费者能以更合算的价钱获取会员作事，商家也能借此增多用户黏性、提高平台盈利才气。若商家在扩充此类法子的流程中冷漠消费者的知情权、取舍权，以不良妙技携带消费者开放，或是阻挠消费者关闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，自动续费波及汇注作事提供商、应用商店及支付平台等多个法度，续费计谋不一也导致消费者体验欠安。2024年7月，《中华东谈主民共和国消费者权利保护法实施条例》阐发扩充，对自动续费等新边界新问题作出了新限定，激发烧议。公论期盼，条例联系限定粗略尽快落实，让商家在自动续费边界“无纰谬可钻”。
四、消费者质疑平台大数据“杀熟”
2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡激发烧议。这其中，联系平台日常以“时辰不同、地点互异导致价钱浮动”“新用户有优惠”等意义，为其步履解脱，但消费者并不招供。消费者觉得，平台仅仅想凭借其信息上风地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反应在维权流程中，遇到渠谈不畅通等问题。平台客服针抵消费者的复兴大多粗率不清，给不出具有本体酷好酷好的惩办决策，而消费者以诉讼相貌维权又费时坚苦，且囿于算法技巧壁垒，举证极为痛苦。若何惩办这一在出行、购物等边界影响消费体验的问题已成为当下消费者的重心善良之一。
2024年发布的《汇注反不正直竞争暂行限定》《中华东谈主民共和国消费者权利保护法实施条例》等均对大数据“杀熟”建议了应付法子。2024年11月，中央网信办、工信部、公安部、市集监管总局提拔印发《对于开展“明朗·汇注平台算法典型问题治理”专项步履的请问》，建议严禁行使算法实施大数据“杀熟”步履，并督促企业进行自查整改，进一步擢升算法安全才气。跟着联系法律法则舒服完善，公论命令，平台应均衡好技巧改进和用户权利，股东“算法向善”，拆除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。
五、羽绒成品“以丝代绒”骚扰消费者知情权
2024年11月，《央视财经》报谈部分网售廉价羽绒服存在“以丝代绒”作秀的情况，有些直播间里的样品可能是果然，但消费者最终收到的，则可能是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服作秀”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，联系话题究诘中，羽绒成品含绒量虚标、及格证大力改变等乱象，激发消费者质疑。
对羽绒成品的本体质料，消费者直不雅上很难鉴别。况且由于电商平台莫得明确的“羽丝/绒丝服装”品类选项，部分商家便借此纰谬将羽丝、绒丝服装四肢羽绒服品类上架销售，误导消费者。公论觉得，出现这类问题，一方面是因为消费者隐约专科的检测妙技和学问，且即便发现购买的廉价羽绒成品分歧格，寻求专门机构检测认证的维权老本也并非每个东谈主齐能承受；另一方面是因为个别场地监管相对滞后，给了违警商家可乘之机。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，市集监管总局对重心地区的重心问题实行挂牌督办。针春联系规画主体的违法步履，场地监管部门已取舍固定凭证、查封扣押、立案查处等法子，加大端正力度。中国羽绒工业协会也发布了羽绒成品选购消费领导。公论命令，期待捏续加大春联系行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
六、消费者自测曝光卫生巾尺寸圭臬“就低不就高”
2024年11月，有网民发文称其测试发现，耿直丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾本体长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题，直言“拒却女性居品骗取学”。不少网民效仿，并发布测量图片，称该问题具有普遍性。而后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾够不上标注值。对此，多家涉事品牌客服复兴称“居品合适国标限定的偏差圭臬值”，但消费者并不招供。不少网民月旦品牌方“踩着国标下限分娩”，质疑“为什么偏差值齐是偏短的，却莫得偏长的”，觉得分娩厂家以“国标”作念借口，骚扰了消费者对商品信息的知情权。
值得关注的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾边界部分行业圭臬还有缺失，也有消费者对完善卫生巾的技妙策较建议建议。对此，媒体命令，消费者对更严格、轮廓的行业圭臬的期待，需要得到磋磨部门、联系单元的积极复兴和妥善惩办。据《中国新闻周刊》报谈，国度圭臬猜想打算《卫生巾（护垫）》正在草拟，“会尽快地推出来，然后泛泛地征求意见”。公论觉得，此番卫生巾“尺寸风云”是春联系分娩企业的一次警示，尊重和正视消费者需求才是企业高质料发展的根底所在。
七、租出市集“提灯定损”类乱象困扰消费者
2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房屋时，遇到房主提着探照灯逐寸检讨房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时辰激发烧议。网民觉得，房主在租客退房时验收是其正直权利，但以超出房屋正常损耗的、严苛的意义向租客索求多量补偿金并分歧理。“提灯定损”事件戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，相似案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在一定进度上反应出当下房屋租出市集定纷止争隐约灵验巨擘的依据和妙技。此外，剥削押金、强制要求补偿等情况也出现时其他租出关系中。如4月，沿途消费者质疑“鑫盛租车”租车行因细小划痕而扣除押金并要求补偿的“提灯验车”事件，也通常激发公论对若何保险承租东谈主权利的究诘。
公论觉得，“提灯定损”“提灯验车”等事件的走热，是租出市集消费者权利受损问题的谄媚体现。这给行业各方带来警示，在促进租出市集健康发展的流程中，还需进一步落实联系保险法子，切实休养承租东谈主正当权利。
八、“吃谷东谈主”上当上当难维权
“谷子”是时下不少年青消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等边界版权作品孳生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等左近商品的一种爱称。据央视网等报谈，近一年应酬媒体磋磨“吃谷”“谷子”的互动量打破11亿次，而磋磨“谷子”的价钱和“谷圈”纷争的究诘也越来越多。一方面，不少消费者为了购买限量版或国际原版的“谷子”，取舍在应酬平台拼团“吃谷”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事件时有发生。当“吃谷东谈主”发觉上当上当时，只可曝光账号发避雷帖、封禁代购的支付账号，很难实在挽回赔本。在应酬平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”赢得多量“点赞”，联系帖文中，有消费者曝光拼团团长诓骗金额达数十万元。还有一些消费者则转向电商平台“买谷”，但仍濒临风险隐患。2024年2月，有名国内“谷子”代购网站“魔法集市”的国际运营商宣告停业，部分在该平台购物的消费者“钱货两空”，且濒临跨境维权老本高档逆境。另一方面，不少未成年东谈主眷顾“买谷”，一些违警分子携带未成年东谈主冲动消费，以致借狡滑骗，激发财长担忧。
联系问题引起各方怜爱，2024年10月，公安部网安局发布《此类“谷子”不成“吃”》的著作，领导家长警惕“谷圈”诓骗。2024年12月，中消协发布消费领导称，未成年东谈主要感性“吃谷”，严防消费陷坑。公论命令，“谷子经济”走热确当下，消费者要感性相识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不外度消费，警惕失实宣传等消费陷坑。此外，监管部门应加大对交游平台的监管力度，打击侵权步履。电商平台也应强化交游监管，打击伪物和诓骗，保护消费者权利。
九、租客受困“串串房”甲醛超标问题
2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房市麇集存在一些房主廉价购买后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一朝租客入住此类房屋，会濒临甲醛超标导致躯壳不适等问题。“串串房激发躯壳不适，搬走后又租给别东谈主”的话题登上微博热搜榜首位，引起公众对于租房安全和佃户权利保护的究诘。有网红在网上公布其租到有毒“串串房”的个东谈主资历，激发不少网民共识。还有网民在维权胜诉一年后，捏续不断更新维权细节，试图匡助更多东谈主抵抗“串串房”。
“串串房”波及房屋的改良、装修和租出等多个法度，消费维权流程复杂。多起消费维权事件中，租客告状时，以致不表示要以房主、二房主、中介、租出平台、装修公司哪一方为被告，而房主、中介面对租客退租等要求，也会彼此推诿。此外，租客在取证时也濒临不少痛苦，不仅需要采集安全隐患、违纪装修等凭证，还需要巨擘机构的浮滑文凭。这意味着租客维权时，不仅需要铺张较高的时辰、元气心灵和钞票老本，还需要有相应的法律学问储备。尤其是多数租客需兼顾责任及生计的情境，愈加剧了维权的阻挠。公论命令，当下租房群体遍及，但愿联系部门粗略取舍诸如加大对分歧格装修材料的打击力度、对租售房屋的装修环保圭臬作出范例等法子，加强对“串串房”的监管。
十、宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现
2024年下半年，部分消费者在投诉平台、应酬媒体上反应领养或购买宠物后，短时辰内宠物即出现赫然的健康问题，疑遭受“星期宠”消费骗局。个别消费者集体维权事件受到媒体关注，《南边齐市报》报谈沿途多名消费者因买到“星期宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事店铺更名换地址，导致执行难事件；红星新闻客户端报谈沿途多名消费者在成齐一宠物店“廉价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种传染病，集体向监管部门投诉事件。
尽管法律限定消费者有权对不合适质料要求的商品依照商定退货开云·体育平台(开云kaiyun)(中国)官网入口登录，但在“星期宠”类事件中，消费者想要证实宠物这一颠倒商品委用时质料分歧格，却濒临隐约明确法律依据的难题。公论觉得，跟着养宠范围不断扩大，消费者与商家进行宠物交游濒临风险，包袱别离、权利保险等内容亟须进一步范例。公论命令，磋磨各方应进一步协同计划处置办法，不断完善行业监管限定。同期，消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路、索求检疫证实等凭证，缔结协议明确买卖两边包袱，留存凭证单子，以便在出现宠物消费纠纷时合理维权。
